新規オープンした美容サロンの集客基盤構築

店舗名

プライベートネイルサロン「Lino」様

相談の背景

高い技術力を持つネイリスト様が、満を持して独立オープン。しかし、大手集客サイトに頼るものの、価格競争に巻き込まれてリピートに繋がらず、予約が埋まらない日々が続いていました。「技術には自信があるのに、どうやってお客様に来てもらえばいいのか分からない」と、オープン早々に経営の壁にぶつかっていました。

3ヶ月間のフルサポートプランをご契約いただきました。

ターゲット顧客の明確化とコンセプト設計: 「安さ」ではなく「技術」と「居心地の良さ」を求める顧客にターゲットを絞り、サロンの強みが伝わるコンセプトを策定しました。
SNSブランディングと予約導線の構築: Instagramを世界観が伝わるポートフォリオとして再構築。施術写真の撮り方から、お客様とのコミュニケーション方法まで具体的に指導しました。LINEを活用し、リピート予約に繋がりやすい仕組みも構築しました。
顧客管理とリピート施策の導入: 顧客情報を適切に管理し、お客様一人ひとりに合わせたパーソナルなDMや次回提案を行う手法を導入。顧客満足度とリピート率の向上を目指しました。

サポート開始3ヶ月後には、集客サイト経由のお客様が70%から20%に減少し、SNSや口コミ経由の新規予約が8割を占めるように。リピート率も85%を超え、半年先まで予約が埋まる人気サロンへと成長しました。

「RitaSHAさんのサポートは、単なるSNS運用代行ではありませんでした。私の強みは何か、どんなお客様を幸せにしたいのか、という根本から一緒に考えてくれたおかげで、発信するメッセージに魂がこもるようになりました。今ではお客様を選ぶ側になれ、理想の働き方ができています。」