店舗名
アパレルセレクトショップ「BRANCH」様
クライアント企業情報
- 店舗名：アパレルセレクトショップ「BRANCH」様（仮名）
- 業種：婦人服・服飾雑貨小売
- 所在地：地方都市（市街地）
- 創業：30年
相談の背景
長年地域のお客様に愛されてきたものの、時代の変化とともに客層の高齢化が進み、売上が年々右肩下がりとなっていました。SNSなど新しい集客手法にも取り組めておらず、スタッフのモチベーション低下も課題となっていました。オーナー様からは「何から手をつければ良いのか分からない」という切実なご相談をいただきました。
サポート内容
約6ヶ月間のフルサポートプランをご契約いただきました。
- リブランディングとターゲットの再設定: 店舗の歴史と強みを活かしつつ、30代〜40代の新しい顧客層に響くコンセプトを再構築しました。
- SNSを活用した集客導線の改善: InstagramとLINE公式アカウントを新たに開設・運用代行。商品紹介だけでなく、コーディネート提案や店舗の裏側を発信し、ファン化を促進しました。
- スタッフ研修の実施: 営業未経験の若手スタッフ様向けに、お客様心理に基づいた接客ロールプレイングや販売力向上のための研修を実施しました。
- 店舗ディスプレイの改善: ブランドイメージに合わせた魅力的なディスプレイの作り方をレクチャーし、お客様が思わず足を止めてしまう空間作りをサポートしました。
お客様の変化
サポート開始6ヶ月で、月商が平均250%向上。特に新規顧客の割合が40%増加し、客層の若返りに成功しました。何より、研修を通じて自信をつけたスタッフの皆様が自発的にSNS投稿やイベント企画を提案するなど、店舗全体に活気が戻りました。
お客様からの感想
「自分たちだけでは、ここまで大胆な改革は絶対にできませんでした。RitaSHAさんは、私たちの想いを丁寧に汲み取りながら、的確な戦略と具体的な行動計画を示してくれました。数字はもちろんですが、スタッフの表情が明るくなったことが一番の成果だと感じています。本当にありがとうございました。」